يصعب على الإنسان المعطاء أن يحيا في مجتمع منتج دون أن يتواصل مع سائر أفراده العاملين، وذلك من أجل تبادل المعلومات والأفكار والخبرات اللازمة لتسيير العمل وتطويره والنهوض به . ويتبوأ الاتصال مكانة مميزة في عمل القائد التربوي بوجه خاص، حيث إن جميع مهامه لا يمكن أن تتم دون اتصالات، ابتداء من التخطيط وانتهاء بالتقويم .
ويعمل مدير المدرسة الناجح لتحقيق أهداف خطته بروح الفريق، وهذا يتطلب منه أن يكون على تواصل تام مع جميع العاملين معه، بهدف تنظيم العمل، وتنسيق الجهود، بحيث تصب جميعها في بوتقة النتاجات التي يعمل للوصول إليها، لذلك فإن الاتصال إجراء في غاية الأهمية لنجاح المدير في عمله . فما المقصود بالاتصال؟ وما أهم عناصره؟ وما أهميته لنجاح العمل التربوي؟ الاتصال كما يرى عرفات عبد العزيز سليمان، هو: ''وسيلة نقل أو تبادل المعلومات أو التعليمات أو الأفكار بأسلوب كتابي أو شفهي بين فرد وآخر أو مجموعة من الأفراد داخل الهيكل التنظيمي أو المنظمات على اختلاف أنواعها ومستوياتها بغرض تحقيق أهداف مشتركة، وفي ضوء فلسفة معينة، سواءً على المستوى القيادي والإشرافي أو على المستوى الإجرائي والتنفيذي .'' ويعرفه فتحي عبد الرسول محمد، بأنه : ''ظاهرة اجتماعية تربوية حركية تؤثر وتتأثر بمكونات السلوك الفردي (المرسل / المستقبل) والعوامل المؤثرة على طرق عملية الاتصال المشتملة على نقل وتبادل المعلومات والأفكار والمعاني المختلفة وتفهمها للطرفين من خلال قنوات معينة لإنجاز أهداف إدارية وتربوية ''.
ويعرف قاموس أكسفورد الاتصال بأنه : ''نقل أو توصيل أو تبادل الأفكار والمعلومات (بالكلام أو بالكتابة أو بالإشارات) ويتم تبادل المعلومات أو الأفكار بين مرسل ومستقبل، فعندما نتكلم نريد من يسمعنا، وعندما نكتب نريد من يقرأ لنا، وعندما نستخدم الإيماءات والابتسامات نريد من يستقبلها ويفهمها ويستجيب لها بإيماءات أو بابتسامات مماثلة.
ويعرفه هاني عبد الرحمن بأنه '' تلك العملية الديناميكية التي يؤثر فيها شخص، سواء عن قصد منه أو دون قصد، على مدركات شخص آخر أو آخرين من خلال مواد ووسائل مستخدمة بأشكال وطرق رمزية''.
ويعرفه وليام سكوت بأنه : ''عملية تتضمن نقل أو تسلم الأفكار بحيث تشتمل على تغذية راجعة Feedback لهذه المعلومات لغايات تنفيذ أعمال تحقق أهداف التنظيم .'' وتعرف أميرة محمد، الاتصال التربوي بأنه : ''نقل أو توصيل وتبادل المعلومات والحقائق التربوية والتعليمية بين الإداريين والفنيين من كوادر العملية التربوية لأغراض تحقيق الفهم المشترك والمتبادل بين المشرفين على هذه العملية والقائمين بها فعلا، بحيث يتم التوصل في النهاية إلى تحقيق أهداف التربية وفلسفتها.'' وبناءً على ما سبق يمكن تعريف الاتصال بأنه : عملية ديناميكية لتبادل الأفكار والمعلومات والخبرات شفوياً وتحريرياً بين طرفين باستعمال الكلمات المكتوبة أو المنطوقة أو الرموز المفهومة، بهدف تنميتها وتقويتها وتنظيم الجهود لتحقيق الأهداف المحددة من قبل فريق العمل .
ولا يمكن إجراء عملية اتصال فعال ? كما يرى أرسطو - إلا بوجود العناصر الآتية : 1. المرسل، وهو الشخص الذي يبدأ عملية الاتصال ؛ حيث يقوم بإرسال معلومات أو تعليمات أو خبرات إلى طرف آخر بهدف إنجاز أو تحسين عمل مخطط له .
2. المستقبل، وهو الشخص الذي يتلقى تلك المعلومات أو التعليمات أو الخبرات .
3. الرسالة، وهي المعلومات أو التعليمات أو الخبرات التي جرى تبادلها .
ويقترح هنت مجموعة من الأفكار التي من شأنها أن تساعد على إتمام عملية اتصال ناجحة منها : - العمل على توليد معنى معين لدى المستقبل .
- توصيل معلومات جديدة للمستقبل .
- تضمين الاتصال عدداً هائلاً من الرموز والإشارات على هيئة رسالة مفيدة .
وتضيف أميرة على محمد شروطا أخرى للاتصال الفعال منها : - أن يكون موضوع الاتصال متعلقا بالهدف الذي من أجله يتم الاتصال .
- اختيار أسلوب الاتصال المناسب للموقف .
- دقة ووضوح المعلومات المرسلة .
- قبول المرسل إليه لمعلومات الرسالة .
- تعريف المصطلحات غير المعروفة لدى المستقبل .
- أن تكون المعلومات ملائمة لرغبات وخصائص الأفراد المستقبلين .
- أن تكون كمية المعلومات بالقدر الذي يمكن استيعابه.
* مستويات الاتصال : يتم الاتصال عبر مجموعة من المستويات من أهمها :
1. اللقاء الفردي ؛ كأن يقوم المدير أو المشرف التربوي بإجراء عملية اتصال مع أحد المعلمين قبل زيارته في غرفة الصف بهدف تزويده بأفكار أو خبرات تمكنه من تقديم موقف صفي ناجح، ويعقد اللقاء أيضاً عقب الزيارة الصفية أو عقب الاطلاع على خططه اليومية والشهرية والفصلية، أو عقب اطلاعه على أعمال الطلبة الكتابية ليتدارس معه مواضع النجاح أو التقصير إلخ، وهذا اللقاء هو من أكثر المستويات استخداماً.
2. اللقاء الجماعي؛ حيث يقوم المدير أو المشرف التربوي بعقد اجتماع مع المعلمين أو غيرهم من العاملين في المدرسة ليتبادل معهم الأفكار أو الخبرات بهدف تطوير العمل وتحسين الأداء، أو لتوصيلهم تعليمات وردت من مستويات وظيفية أعلى في المنطقة التعليمية أو الوزارة.
3. الاتصال بين الجماعة والقائد بحيث يقوم المعلمون أو غيرهم من العاملين بتقديم مقترحات أو مطالب من شأنها تحسين أدائهم أو ظروف معيشتهم .
4. الاتصال بين الجماعات ؛ كالذي يتم في مجالس الآباء والمعلمين حيث يقوم أولياء الأمور بالتواصل مع المعلمين في المدرسة ليتباحثوا معهم في أحوال أبنائهم وتنسيق الجهود لتقديم أفضل رعاية ممكنة لهم .
* أهداف الاتصال :
يهدف الاتصال بمختلف مستوياته لتحقيق حزمة من الفوائد التي من شأنها تنظيم وتطوير العمل ومن أبرز هذه الفوائد :
1. تلاقح الأفكار لتطوير استراتيجيات العمل أو لتذليل الصعوبات والمشكلات التي تواجه العاملين في المؤسسة .
2. تنسيق الجهود بين جميع العاملين في المدرسة وتحفيزهم للعمل بروح الفريق الواحد من اجل تحقيق نتاجات تامة .
3. تبادل المعلومات التي من شأنها أن تساعد المعلمين وسائر العاملين في المدرسة على النجاح في أعمالهم .
4. إضفاء طابع من الود والصداقة والقبول بين العاملين في المؤسسة .
5. التعاون مع المجتمع المحلي لتقديم أفضل الخدمات له، وحل مشكلات الأبناء.
6. التدرب على توظيف استراتيجيات تدريس وتقويم حديثة .
7. التدرب على استخدام تقنيات حديثة في تحقيق الأهداف .
8. تحسين البيئة المحيطة بالمدرسة ورفع مستواها من خلال المساهمة ببرامج محو الأمية، وتقديم الخدمات الثقافية والرياضية للمجتمع المحلي . إضافة إلى : 9. التعرف على حاجات المجتمع بقصد إشباعها .
10.التعاون الإيجابي بين الإدارتين المدرسية والتعليمية من ناحية وبين المدرسة والمجتمع من ناحية أخرى .
11.تكوين علاقات إنسانية سوية بين المتواصلين .
12.تعديل الاتجاهات بين الإداريين والمعلمين والطلبة وغيرهم من العاملين لإحداث تغيير إيجابي في سلوكهم وفي طرائق تفكيرهم .
وتبرز أهمية الاتصال من أنه يحدد الاستراتيجية التي يقوم المدير من خلالها بجميع مهامه وواجباته، وتحدد الأدوار المتكاملة التي ينهض بها ؛ فالتخطيط والتنظيم والإشراف والتنسيق والضبط والتقويم هي عمليات تتم بالاتصال، كما ان الاتصال هو المؤشر على نجاح العمل الإداري أو فشله، وذلك لأنه يساعد على :
* تنظيم العاملين وتنسيق جهودهم لتصب في مصلحة المؤسسة وتحقيق أهدافها .
* وضع خطط العمل الكفيلة بتحقيق الأهداف .
* نقل المعلومات والخبرات بين المتواصلين .
* قيادة العمل لتحقيق أفضل النتائج .
* تقويم العمل لتطويره وتحسين نتائجه .
* حل المشكلات التي تواجه العاملين .
* توفير مناخ عمل صحي وسليم يساعد على العمل المنتج البناء .
* تنظيم الوقت واستغلاله بفعالية لتقديم أفضل النتائج.
* اتخاذ القرارات السليمة .
* توظيف الحوافز المادية والمعنوية للعاملين .
* توثيق العلاقات الاجتماعية بين العاملين .
* توثيق العلاقة بين المدرسة والبيئة المحيطة بها .
* تحقيق أهداف المدرسة بدرجة عالية من الكفاءة والانضباط .
* ويذهب تشستر يرنارد إلى أبعد من ذلك إذ يعتبر أن الوظيفة الأولى للمدير هي تطوير وإرساء نظام فاعل للاتصالات، وبدون هذه الاتصالات يتعذر القيام بأي عمل إداري أو تدريسي .
كما يرى العجمي، أن '' الاتصالات المدرسية تمثل الدورة الدموية للنظم التعليمية والتربوية في المدرسة، حيث يتوقف تماما تحقيق أهدافها التعليمية والتربوية بتوقف عمليات الاتصال .'' العوامل المؤثرة في نجاح عملية الاتصال : يتعذر إجراء عملية اتصال مثمرة ذات نتاجات مرضية إلا إذا توفرت لها حزمة من العوامل المساعدة من أبرزها: أولا : العوامل التنظيمية ويندرج تحتها : - تحديد المهام والواجبات المنوطة بكل فرد بدقة ووضوح .
- توفير المعلومات وتحديد مدى حاجة المستقبلين لها .
- سلامة بيئة العمل من مسببات الإحباط الناجم عن نمط الإدارة المدرسية المرفوض ،وما يترتب عليه من قلة أو إنعدام الثقة بين المتواصلين .
ثانيا : العوامل الإجرائية ؛ ومن أبرزها : - نمط الإدارة المدرسية المتبع .
- استراتيجيات العمل والتقويم المتبعة .
- مدى توفر التقنيات الحديثة .
- توفر عدد كاف من قنوات الاتصال .
- توفر الوقت الكافي .
- مدى قدرة المتواصلين على الاستفادة من العوامل الآنفة، وتوظيفها في تحقيق الأهداف المرسومة .
ثالثا : العوامل النفسية، وتتمثل في : - القبول المتبادل بين أعضاء فريق العمل .
- الحوافز المعنوية والمادية مما يثير قابلية الأفراد للعمل.
- الثقة بالنفس وبالآخرين مما يقلل عامل الإحباط الناجم عن عدم تقدير الجهود .
- مدى قدرة قائد الفريق على توظيف الذكاء العاطفي في تعامله مع فريق العمل المقصود بالاتصال .
- - سمات الاتصال الفعال : تتسم عملية الاتصال الناجحة بمجموعة من السمات منها :
* وجود الثقة والاحترام المتبادل بين مختلف مستويات المتواصلين .
* العمل بانضباط وتعاون بروح الفريق الواحد .
* وجود معززات معنوية ومادية .
* ديمقراطية الإدارة المدرسية .
* بيئة العمل الصحية والسليمة والمبرأة من الأنانية والوشاية والدس.
* الإصغاء اليقظ للمتحدث.
* دعم القيادة العليا للعاملين .
* المرونة في تنفيذ العمل .
* وجود موارد معلومات وشبكة اتصالات متاحة لجميع العاملين .
* توثيق الاتصال والتقويم المستمر لخطواته ونتائجه.
* وضوح الرسالة لغة وأسلوباً .
* دقة البيانات والمعلومات .
* توفير الوقت الكافي للمتحاورين .
* التفاعل متعدد الاتجاهات والمستويات .
* تنوع وسائل الاتصال وتكاملها .
ويذهب بعض الباحثين لتقسيم الاتصال أقساماً عديدة من أبرزها :
1. الاتصال المكتوب مثل التعليمات والبيانات والرسائل والتقارير والنشرات والدوريات ولوحة الإعلانات و صندوق الشكاوي ... الخ .
2. الاتصال الشفهي ؛ ويتم عبر اللقاءات الفردية والجماعية والمحاضرات وجلسات النقاش والعصف الذهني والأشرطة المسموعة والمرئية وقد يكون بالهاتف وغير ذلك.
ويتميز الاتصال الشفهي بـ :
* سرعة توصيل المعلومات للمستقبل في الطرف الآخر .
* يتيح فرصة للمتلقي لتوجيه أسئلة للمرسل من شأنها تزويده بتغذية راجعة مفيدة .
* يكون تأثيره اقوى وذلك لاشتراك أكثر من حاسة فيه، ولأنه يكون أكثر دفئاً لبروز عواطف المتحدثين من خلاله .
* يهب الطرف الآخر شعوراً بأهميته .
* ويؤخذ على الاتصال الشفهي كما يرى فتحي عبد الرسول أنه : * يتطلب وقتاً طويلاً.
* قلة عدد المستفيدين منه .
* إمكانية الفهم الخطأ لمحتوى الرسالة .
* عدم الدقة في توصيل الأفكار .
3. الاتصال الالكتروني : وهو الذي يتم عبر الأجهزة الالكترونية ويكون ذلك بسبب وجود المستقبل في مكان بعيد عن المرسل مما يحول دون إمكانية عقد اللقاءات وجها لوجه، ومن فوائده توفير الوقت ،وإمكانية إجرائه دون هدر وقت طويل باتصالات متعددة .
4. الاتصال بالإشارة ؛ ويتم عبر الإيماء بالرأس أوتحريك العينين أو اليدين، أو الابتسامة أو التكشيرة، أو الربت على الكتفين، وهو يفيد في تعزيز المتحدث، أو الإيحاء إليه بإعادة التفكير في ما يقوله .
قواعد الاتصال الناجح : لكي ينجح مدير المدرسة في إجراء اتصال مفيد فإن عليه أن يراعي ما يلي :
* . أن تتصف كتاباته أو أحاديثه بالثقة وبالمنهجية العلمية، والاتزان الخالي من الانفعالات .
* الانتباه وحسن الإصغاء للمتحدث مما يعززه ويساعده على الاسترسال في التعبير عن أفكاره .
* العدل في المعاملة مما يترتب عليه بناء الثقة بين المتحاورين .
* اختيار الوقت المناسب لإجراء الاتصال .
* التركيز على إبراز مضمون الرسالة، واجتناب المراوغة والإسهاب الممل .
* المرونة إثناء الحوار بحيث يكون قادراً على الاستفادة من آراء الآخرين والتكيف معها والحصول على تغذية راجعة منها .
* الوضوح في التعبير واجتناب الألفاظ التي يصعب على المستمعين فهمها .
* اجتناب الانفعال والنقاش الحاد أثناء للقاءات .
معوقات الاتصال : الاتصال شأنه شأن الأعمال الأخرى التي ينهض بها مدير المدرسة قد يواجه بعض الصعوبات والعراقيل التي تحول دون القيام به على الوجه الأكمل، وهذه المعوقات كما يرى العديد من الباحثين إما شخصية أو مهنية.
المعوقات الشخصية : وتنجم عن وجود الفروق الفردية بين الناس، وعلى وجه الخصوص بين المرسل والمستقبل . وتتبلور هذه المعوقات بما يأتي : 1. عدم وجود جدول أعمال يحدد الهدف من الاتصال، وهذا يقود إلى حدوث فوضى بالاتصال وهدر للوقت دون التوصل إلى نتائج ملموسة .
2. التعقيد وعدم فهم الأفكار المرسلة بسبب عدم وضوح اللغة أو الرموز المستخدمة في الاتصال ؛ مما قد يترتب عليه عدم القدرة على الفهم .
3. ضعف شخصية المدير وعدم ثقته في نفسه بحيث يكون غير قادر على قيادة التفاعل الحاصل بثقة .
4. القلق الذي قد يعتري المدير بسبب ما قد يترتب على الاتصال من نتائج ؛ أو بسبب دقة مضمون الرسالة وخطورته، أو خشية من أن يظهر أمام الرؤساء أو المرؤوسين بمظهر الضعيف أو العاجز عن القيام بالعمل .
5. تشتت أفكار المستقبلين وعدم قدرتهم على التواصل بسبب مشاكلهم الخاصة أو بسبب عدم مبالاتهم أو عدم اقتناعهم بأهمية الرسالة أو جدواها .
المعوقات المهنية : يشير فتحي عبد الرسول إلى مجموعة من المعوقات التي تتصل بالعمل منها :
* تداخل الاختصاصات وسوء تحديد السلطات، وتوزيع المسئوليات مما يؤدي إلى ازدواجية الاتصال .
* ضعف مستوى الدقة في توصيف الأعمال المختلفة الموجودة في التنظيم .
* كثرة الأعمال الروتينية اليومية .
* عدم استخدام وسيلة الاتصال المناسبة لحجم وعدد الأفراد المقصودين في الرسالة .
* عدم فاعلية مدير المدرسة بسبب ضعف إعداده فيقوم بتنصيب نفسه ولياً على مرؤوسيه، فيحول دون توصيل الأفكار الواردة منهم إلى المرسل إليه .
* ضعف الإمكانات المادية المتاحة في المدرسة .
* قصور الإمكانات الاتصالية كعدم وجود خدمات معاونة كالسكرتاريا والهاتف و المكتبة.
* ضعف العلاقات الإنسانية بين أفراد المجتمع الواحد.
ويظل المدير الديمقراطي التعاوني هو الأقدر على إجراء اتصال فعال ؛ لأنه ينفذ مهام عمله بمنهجية علمية، ويعامل الجميع بعدل، ويشيع جوا من الود والاحترام بين جميع العاملين في المؤسسة التي يقودها .
مشرف تربوي بمدارس الحكمة والكرام
رد مع اقتباس
المفضلات