عمان - سميرة الدسوقي - تلقى ديوان الخدمة المدنية خلال الربع الثاني من العام الحالي( 1788) شكوى ،من مصادر متنوعة.
وبلغ عدد الشكاوى المقدمة مباشرة الى وحدة الشكاوى في الديوان (1335) شكوى ، والمقدمة عن طريق وحدة الشكاوى التابعة لوزارة تطوير القطاع العام (210) شكوى ، وشكاوى الجهات الرقابية الاخرى نحو (243) شكوى وتظلما.
وتهدف وحدة الشكاوى في الديوان الى التواصل مع المواطنين وتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة اليهم والى الموظفين على حد سواء.
ويسعى الديوان من انشاء وحدة الشكاوى الى ترسيخ مبدأ العدالة، والشفافية، و المكاشفة امام المواطنين والموظفين.
وقد اولى الديوان اهمية قصوى في مجمل انشطته وعملياته الادارية والتنظيمية لوحدة الشكاوى لقناعته الاكيدة بأن التظلم يشكل عنصرا اساسيا في ادارة وتنمية الموارد البشرية وتقديم الخدمات العامة للمواطنين.
وبحسب الديوان فقد تم التعامل مع كافة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة لها من خلال دراسة كل شكاوى على حدة والاتصال المباشر مع الجهة المعنية بالشكاوى.
وكان الديوان رد عبر بيان له اخيرا حول سبب تزايد اعداد الشكاوى المقدمة ضده عن طريق مؤسسات معنية بهذا الشأن وقال ان هذه الشكاوى متعلقة بنشاطاته وهي مجرد استفسارات وليست تظلماً بالمعنى الحقيقي.
واكد عبر البيان أن سبب هذه الشكاوى هو عدم دراية ومعرفة المواطنين بأسس الإختيار والتعيين لشغل الوظائف الحكومية.
وقال ان كافة اعمال الديوان والانظمة التي تحكم عمله متاحة للجميع سواء من خلال اصداراته المنوعة او من خلال موقعه الالكتروني.
واكد حرصه على التعامل مع كل ما يرد اليه بجدية و مسؤولية وشفافية في الرد على اصحاب الشكاوى من المواطنين والموظفين على حد سواء.
وقال البيان انه من الطبيعي في ظل مسؤولية الديوان تنظيم عملية التوظيف في دوائر الخدمة المدنية ان يكون هناك عدد كبير من الاستفسارات و التظلمات .
وذلك لان حقائق الواقع تشير الى ان هذه العملية اذا اعتبرنا انها خدمة تقدم للمواطنين فهي تقدم لحوالي 5% فقط من طالبيها اي ان هناك حوالي 8-10 الاف وظيفة مقابل 200 الف طلب توظيف.
واوضح البيان ان الديوان انجز برنامج الشكاوى الالكتروني والذي كان بجهود موظفيه وذلك لتطوير آلية التعامل مع هذه الشكاوى ومعالجة اشكالية تعدد الجهات وتكرار الشكاوى وعدم توثيقها.
وقال البيان ان الديوان يسعى الى تعزيز مبدأ الشفافية والوقوف على حقيقة واقع الشكوى المقدمة من الشخص المتظلم لتعزيز المبادرة في التظلم لدى المواطن و توظيف الاقتراحات والشكاوى المقدمة من المواطنين كأفكار تنعكس ايجابيا على عمل واداء الديوان باعتبار هذه الاقتراحات المسؤولة مرجعا اساسيا في عملية التطوير.
ودعا البيان اي مواطن للاطلاع على كافة المعلومات المتصلة بعمله من خلال الرجوع الى بنك الاسئلة الذي تم تطويره وبناؤه للاجابة على كافة استفسارات المواطنين والموظفين الذين يتعاملون مع الديوان لمعرفة كافة التفاصيل و التشريعات والتعليمات المنظمة للعمل قبل ارسال الشكاوى.
واكد البيان ان أي مواطن بامكانه زيارة موقع الديوان الالكتروني www.csb.gov.jo والاطلاع على المعلومات التي تهمه مثل بطاقة الموظف الالكترونية،والترتيب التنافسي،وموقع تسويق الكفاءات،وحق التظلم من خلال نظام الشكاوى الخاص بالديوان والعديد من الدراسات والتقارير التي تهم واقع الموظف والوظيفة العامة.
رد مع اقتباس
المفضلات